شرایط بازگشت و تعویض کالا

شرایط بازگشت و تعویض کالا

در HERMONE باور داریم تجربه خرید تنها به انتخاب یک محصول زیبا محدود نمی‌شود؛ بلکه اطمینان و رضایت شما نیز بخش مهمی از این تجربه است.

به همین دلیل، تلاش کرده‌ایم شرایط بازگشت و تعویض کالا را به شکلی شفاف و ساده تنظیم کنیم تا در صورت وجود هرگونه مشکل، بتوانیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن در کنار شما باشیم.

۱. شرایط پذیرش بازگشت یا تعویض

در صورتی که محصول دریافت‌شده دارای ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد، لطفاً حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق صفحه «تماس با ما» به اطلاع هرمون برسانید.

برای بررسی درخواست، ممکن است ارسال عکس یا ویدئو از محصول و بسته‌بندی آن مورد نیاز باشد.

پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، امکان تعویض کالا یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش فراهم خواهد شد.

۲. شرایط تعویض کالا

تعویض کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول دارای ایراد یا مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.

برای پذیرش تعویض:

* محصول نباید استفاده شده باشد.
* کالا نباید دارای آثار استفاده، لک، خط‌وخش یا آسیب‌دیدگی باشد.
* تگ‌ها و متعلقات محصول باید حفظ شده باشند.
* بسته‌بندی محصول باید تا حد امکان سالم و کامل باشد.
* درخواست تعویض باید حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش ثبت شود.

۳. موارد غیرقابل بازگشت یا تعویض

محصولاتی که پس از دریافت مورد استفاده قرار گرفته‌اند یا در اثر استفاده، نگهداری نامناسب یا آسیب ناشی از مشتری دچار تغییر یا خرابی شده‌اند، مشمول بازگشت یا تعویض نخواهند بود.

همچنین محصولاتی که بدون هماهنگی قبلی با هرمون ارسال شوند، ممکن است پذیرفته نشوند.

۴. نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» با هرمون در ارتباط باشید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:

* نام و نام خانوادگی
* شماره سفارش
* محصول موردنظر
* شرح مشکل یا مغایرت
* تصاویر محصول در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی

پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی شده و نتیجه و مراحل بعدی از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده به شما اطلاع داده خواهد شد.

۵. بازگشت وجه

در صورت تأیید بازگشت کالا و انتخاب گزینه بازگشت وجه، مبلغ مربوط به کالا پس از تکمیل فرآیند بازگشت، مطابق شرایط سفارش به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.

زمان انجام بازپرداخت ممکن است با توجه به فرآیند بانکی متفاوت باشد.

۶. نکته مهم هنگام دریافت سفارش

لطفاً هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و محصول را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا مغایرت، پیش از استفاده از محصول، موضوع را همراه با تصاویر مربوطه به هرمون اطلاع دهید.

همراه شما هستیم

رضایت شما برای هرمون اهمیت دارد. اگر درباره شرایط بازگشت یا تعویض کالا سؤال یا ابهامی دارید، پیش از ارسال محصول با ما تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

HERMONE
HER + MONE
HER MOMENT.

لحظه‌ی او.
انتخاب او.
امضای او.